الإرجاع والاستبدال

بشكل عام، أنت مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع أو التبادل. إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا مع صور واضحة للعنصر المعني حتى نتمكن من التحقق من المشكلة. يرجى اتباع جميع التعليمات المقدمة من ممثلي خدمة العملاء في LILYSILK.

لطلبك الأول، نقدم إرجاعًا وتبادلًا مجانيًا كخدمة مجانية لمرة واحدة.

Items returned without first undergoing our return request and approval process are not eligible for refund or exchange. It is imperative to highlight that directly returning packages to the address printed on the shipping label is prohibited.
Note: You must first submit a Return Merchandise Authorization (RMA) request and have it approved before proceeding. Once the RMA is approved, we will furnish instructions with the appropriate return shipping address to send the package to.

يرجى الاطمئنان أنه لا توجد رسوم معالجة على العناصر المعادة أو المتبادلة. ومع ذلك، باستثناء حالات البضائع المعيبة أو التالفة، فإن العملاء مسؤولون عن ترتيب وتغطية تكاليف الشحن للمرتجعات من خلال الناقل المفضل لديهم. لأي مشكلات تتعلق بالجودة، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني وتقديم دليل فوتوغرافي واضح للمشكلة المتعلقة بالعنصر.

Once you have submitted a Return Merchandise Authorization (RMA) request, we will review it and subsequently send a separate email containing detailed return instructions. Please be sure to monitor your email inbox for this message and download the necessary documentation (double-check that your email address was entered correctly and check your spam folder as well). You must follow the provided instructions to return the applicable items. If you do not receive the email with instructions within 24 hours, feel free to contact our support team at support@lilysilk.zendesk.com